Crash Baggage 產品保修條款及細則
1. 保修範圍與期限
產品類別 | 保修範圍 | 保修期限 | 服務內容 | 限制條件 |
行李箱 (箱體） | 主結構(不含表面裝飾性部件) | 1年 | 托運損壞免費更換一次 | 需提供航空公司損壞證明 |
行李箱 (配件） | 功能性配件(輪子、手柄、拉杆） | 3年 | 免費更換原廠配件 | 自然磨損除外 |
背包類 | 車縫線/五金件（不含布料磨損） | 3個月 | 免費修復工藝缺陷 | 人為破壞不保 |
2. 保修免責聲明
以下情況不在保修範圍內：
· 非功能性損壞（包含但不限於）：
o 表面裝飾性凹陷、刮痕、顏色褪變
o 布料/塗層自然老化、商標脫落
o 紫外線/化學溶劑/極端環境導致的材質劣化
· 人為不當使用：
o 超重裝載（超過產品標示容量）
o 非正常運輸場景使用（如託運非衣物類尖銳物品）
o 未依產品說明操作（如拉杆斜向受力）
· 第三方責任損壞：
o 航空公司/運輸商造成的損壞（需直接向責任方索賠）
o 非授權維修點拆裝導致的結構破壞
3. 索賠必要文件（缺一不可）：
✅ 購買收據(本公司恕不對非從授權代理店舖購買的貨品提供保修服務)
✅ 機票或火車票
✅ 損壞產品全景照片
✅ 航空公司損壞報告（限託運損壞案件）
4. 維修服務條款
· 費用分擔原則：
o 保修期內符合條件者：免零件費，客戶負擔往返程運費
o 非保修範圍：報價後需預付維修費+往返運費
5. 法律權益保留
· 本公司有權：
o 拒絕處理已拆卸/改造過的產品
o 要求查驗產品實際使用狀況再判定保修資格
o 終止對濫用索賠權客戶的服務
6. 維修申請流程
1. 電郵至 cs@trovidistribution.com
標題格式：〈申請維修〉Crash Baggage [型號]-[損壞部位]
2. 必附檔案：
o 損壞部位特寫影片（需展示操作異常）
o 購買收據
o 機票或火車票
o 航空公司損壞報告（限託運損壞案件）
3. 服務承諾：
o 3個工作日内回覆檢測方案
o 報價接受後始啟動維修
